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溝通能力怎么描述(溝通能力怎么寫簡短)

2023/10/29 18:43:23

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溝通能力

一、溝通能力是生存發展的必備能力

溝通能力包括書寫、閱讀、傾聽、觀察、編輯、陳述和人際關系等方面的能力。在工作職場中至關重要,因為會涉及的是人們之間的信息有效傳遞,往往工作能否順利開展,有一個好的結果,最終實現高績效,溝通能力發揮著很重要的作用。

馬克思指出:“人是一切社會關系的總和。”“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”

在職場中,要做到的,不僅僅是能說,還要會說,在不同的層級和環境面前,做合適的溝通交流,達到預期的效果。


二、溝通能力提升技巧

1、做到聽得明白,了解對方真正的需求

溝通大師戴爾.卡耐基:要你做事的唯一方法,就是把你想要的東西給你。想要知道對方想要什么,傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾.卡耐基同時提到,如果你想成為一個談話高手,必須先是一個專心聽講的人。要感興趣,要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題,鼓勵他們多談自己和自己的成就。

首先,要做到就是積極地聆聽,很多人在職場中,往往就是忽略了這第一步,無論是會議的場合、同事之間交流、領導布置任務等場景下,都無法全神貫注的聽對方表達,急于發表建議,打亂他人,從而錯失一些事情的信息,導致信息遺漏,而錯解對方的需求,最終影響結果。聆聽過程中,也可以通過記錄筆記來抄寫重要的信息、有疑問的信息待后續確認、重要的時間節點和任務,最終要達成的目標是什么等。

其次,勇于表達確認,接受信息后,可以通過整理信息和自身加以理解,與對方共識接受到的信息是否為對方需求的?從而保證溝通的有效性,俗話說:你以為的不一定是你以為的,就是這個道理了。很多人也會因為擔心,領導或者同事會不會懷疑我的能力,我如果還要確認,對方會不會認為剛才我沒有認真聽,而忽略做確認這一步,其實是沒有必要過分擔憂的,往往大家會認為你是一個認真負責,做事有交代的伙伴。一些朋友也會說,為什么我確認多次都不是我理解的信息呢,那這里就要給這些朋友一個建議了,提升自己的溝通能力前提,需要有一定的工作專業知識儲備,以及面對的人的圈子是否相同,是否有共同的話題、興趣、愛好等。

最后,注意溝通的形式。溝通可以分為:面對面溝通、電話溝通、文字溝通3種。面對面溝通和電話溝通,往往我們可以通過觀察、聆聽對方的神態、表情及語言,而快速的判斷對方的需求,從而現場得到確認;但文字溝通就會更加多樣化和復雜化,目前溝通交流的平臺很多,例如郵件、聊天軟件、信件等不同形式,每個人對于文章的理解、思考、認識的角度是不同的,所以也會導致對于對方表達重要信息的理解而不同,這個時候就需要多次閱讀對方的信息,從而總結出理解的最終需求,與對方確認,待確認后再開始行動。

總而言之,多聽多表達多確認,可以有效地實現溝通的效果。


三、溝通的藝術

想清楚、說明白、知道說什么、怎么說對方喜歡,這是每個人都希望達到的溝通境界,但是當我們再演講、寫作、匯報、管理團隊、與同事交流的時候,卻常常覺得力不從心,或者讓對方感到混亂不清,就說所謂的越說越糊涂。

1、如何與領導溝通

保持主動和領導溝通的意識,領導每天都很忙,無法做到面面俱到,所以你要學會主動,學會主動和領導溝通,你的能力和努力才有可能得到任何;

善于領會領導的意圖,每一個領導在下達任務的時候都只喜歡說一遍,一個善于領會領導意圖的人,一定是一個精明的人;

在向領導匯報工作的時候一定要簡潔明了,切勿拖泥帶水,先匯報重要的結果與信息,再進行詳細的說明匯報。簡單的表達本身就是匯報者總結能力、語言能力的體現,提前做好準備,打好腹稿,用簡潔的語言和行動與大領導進行短暫交流,往往可以起到事半功倍的作用。作為下屬,一定要緊密圍繞“對事不對人”的原則。要在分析“事”方面的具體不足時帶出對“人”的看法,不要下定論,留給大領導自己判斷的空間。

2、如何與下屬溝通

明確目標,與下屬溝通,首先要確認本次溝通的重點工作以及要達成的目標是什么;

善于詢問,從多個維度確認員工是否理解自己表達的信息,鼓勵員工表達疑問點,鼓勵員工多思考共同商定執行方案,共識溝通的內容;

注意自身的態度,當團隊出現分歧或者不同建議,引導大家參與討論,不要過分的干預,以免降低員工的主動思考能力;

最后確認所有人對信息的接受情況,很多初上任的領導主管,快速地布置任務后,就開始讓員工行動,往往在過程中,發現需要反復的確認,從而影響了工作的效率。


3、用對方喜歡的語言表達

每個人都會因為個人的價值觀、興趣、愛好、民族信仰、學歷水平、生活環境等不同而不同,所以在面對不同的人溝通時,也要注意自己的用詞、表達的內容、當時的環境場景是否合適(比如宴會中、正式會議中、閑聊中、乘坐交通工具時等),換位思考,在這里就會得到很好的運用。

換位思考,是設身處地地為他人著想,即想人所想,理解至上的一種處理人際關系的思考方式。人與人之間要互相理解,信任,并且要學會換位思考,這是人與人之間交往的基礎:互相寬容、理解,多站在別人的角度上思考。

簡單來理解,如果你是對方,你說的話對方是否理解?你說的話對方是否能接受?你說的話對方是否喜歡聽?這里就要考驗到你要充分地了解對方,從而做正確的判斷,使用恰當的方式表達。


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